全球闻名的研究机构IDC聚焦科技赋能、创新变革、商业服务三大维度，经调研发布了今年的“中国FinTech 50”，竹间智能连续两年登上该榜单，凸显在金融业科技革新与发展方面所建之功绩。

与此同时，由于竹间智能为大型跨国集团打造了企业员工助理机器人，以独一无二的“NLP + Emoti RPA”强强组合达成超级自动化，还荣膺IDC中国金融行业技术应用场景的“创新突破奖”，展现出绝佳的想象力及落地实力。

中国FinTech 50： 金融数字化转型的技术担当

竹间在银行、保险、证券等相关领域长耕不辍，积极开拓新兴金融服务，将NLP、情感计算、机器学习、知识工程等前沿AI技术，与具体的金融场景有机结合，全方位覆盖底层应用、行业方案以及产业变革。公司系统地构建了“智慧金融”行业解决方案，提供一体化平台，实现精准营销及服务，结合质检与陪练，还可对用户数据和交互数据完成洞察分析，面向全场景，贯通全周期。

竹间AI+金融解决方案囊括众多应用场景

怀着明确的市场定位，竹间始终在NLP航道上奋楫笃行，以平台型产品为企业攻克关键业务痛点，以差异化服务提高企业的数字化能力，最终促进业务的增长。另外，竹间在全国多地创设了分支机构和研发中心，使服务范围辐射至全国，甚至触达部分海外城市，并带动相关地区科技发展及智能转型，这份成就也获得了IDC的肯定。

竹间和其他上榜企业在金融科技领域所作出的有力实践，为金融行业分析师捕捉未来行业技术及创新趋势提供了重要参考。

金融行业创新突破奖：为每位员工配上智能助理

竹间与一家顶级跨国金融集团密切协作，各展所长，在微信公众号平台上推出了能干且体贴的企业员工助理机器人。它“脑”中储藏着丰富的知识，见识广，反应快，能够随时随地为员工答疑解惑。员工可用自然语言查询人事及行政制度，查询复杂的业务规则，查询工作相关的琐碎问题，闲暇时还可与机器人谈天说地，聊天气、问汇率、讲笑话、成语接龙，各种玩法统统信手拈来。

常见问题查询的主要亮点

1.问题识别率高：可准确识别同一个问题的多种提问方式，真正理解员工想问什么，从而给出合理的答案

2.泛化能力强：无需堆积过多的相似语料，只要输入少量语料便可搭建问答库

3.后续运维便捷：依托竹间的平台化产品Bot Factory，企业可以自行添加语料，不断丰富问答库，持续更新

另一方面，竹间通过助理机器人，将对话交互能力与该集团的具体业务结合起来，用深度学习、NLP、情感计算等AI技术升华传统RPA，实现了超级自动化，涵盖行政、人事、IT部门的大量重复性工作，大幅度改善内部流程，拉升事务办理效率。迄今为止，超过90%的功能都已经做到了无人化，省时省力更省心。

员工只需在微信公众号上通过文字或语音发起对话，表明诉求，便能唤醒机器人，然后直接开展自然语言交流，又快又好地完成费用报销、会议室预订、车辆预订、工单提交等多项事宜，可在任何地点进行，充分利用碎片时间，尽享智能化带来的便捷与高效。值得一提的是，在办理企业事务的过程中，可以随时进行查询，将“查”与“办”无缝融合在一起。

业务超级自动化的重点技术

1.多轮对话引擎：与员工进行多次问答，借助出色的语义理解能力，引导完成申请流程，并收集必要的讯息

2.NER（命名实体识别）技术：自动提取对话中的关键信息，比如姓名、日期、车牌号、选项（是否确认）等

3.意图识别：根据员工的话语，识别其意图，判断是要报销、预订还是提交工单等，然后选择正确的多轮对话入口，开展对应的服务

其中，员工财务报销作为会计核算工作中极为关键的一步，是该企业最为重视的应用场景之一，需兼顾真实性、合法性、准确性和完整性。原本需根据不同种类的票据，提交不同的申请，遵循不同的流程，并对每一笔报销做精准录入，如今由AI机器人与员工进行语音或文字交互，获取并记录有关信息，再通过RPA提交给费控系统，最后还会将申请状态和结果反馈给员工。智能化升级的效果令人满意：响应速度得到了极大改善，填报和审批的时间至少节约50%，原本需要十天半月才能走完整个流程的人工审批，现在一天就可搞定，且精细度和时效性都有显著改观。

该集团的IT负责人参与了项目，见证了助理机器人从无到有、从稚嫩走向成熟的进化，他表示：“在这些场景当中，将流程一步步明细化，不再局限于简单规则，基于周边的扩展和人工智能的加入，机器人将越来越像一个真实的员工，甚至成为每个人的助理。”

竹间的业务流程智能自动化颠覆了传统模式，在员工与企业之间建起7*24小时交互窗口，可追踪，可量化，帮员工减轻负担，助企业轻装前行，无惧激烈竞争，一起乘风破浪。