2022-01-05
从早期平台跑马圈地、用补贴换取流量的荒蛮时代，到现下人口红利消失，市场公域反哺品牌私域的存量时代，互联网的飞速发展牵动着每一个SaaS企业的生存命脉。一边是难以获取的新客户及难以复购的老客户，一边是无可避免的软件成本及水涨船高的通讯成本，企业电销任务被夹在当中，进退两难。
于是，业内人士开始思索：该怎么做，才能在降低销售成本的同时兼顾销售效益？电销严重内卷的趋势之下，集合多方功能优势的销售加SCRM，成了解决中小微SaaS企业燃眉之急的关键“桥头堡”。
什么是SCRM？与传统CRM有何区别？
SCRM，全称Social Customer Relationship Management，即社会化客户关系管理。尽管只是多了一个S，却将原先CRM呈现的客户管理行为转移到了社交场景中，这在很大程度上改变了原先CRM的运营模式。
传统的CRM是将了解客户需求作为实现企业目标的手段之一，着重于让客户直接消费以达成销售目的。但这种联结在当下的社会环境中显得异常脆弱，客户已经对单向输出式的“强制消费”产生免疫，客情维系效果远不如前。
而SCRM则以客户本身为核心，侧重的是其背后的社交网络价值，它能根据用户的交易数据和画像进行自动化分析，并贴上具体社会化标签，从而帮助企业推送更精准的营销内容，实现自动化、精细化销售。换句话说：SCRM相较于传统CRM，是顺应现代人际交流方式的一次工具升级。
与其他同类产品相比，销售加SCRM的优势在哪里？
销售加SCRM是融营通信公司自主研发的新一代移动云通信产品，与市面上的其他同类产品相比，销售加SCRM具有以下三大显著优势：
一、永久免收软件功能费，避免不必要的额外投入
销售成本是所有企业都绕不开的一座大山，其中，软件功能费凭借着先天优势占据着不小的高地。面对着逐年只增不减的软件费用，业内同胞也只能默默哀叹“企业苦其久已”。
为了让更多中小微SaaS企业的营销需求得到保障，销售加SCRM自面世以来，始终承诺仅收取通讯费（花费低至0.1元/分钟），永久免收软件功能费。这也意味着产品中的所有软件功能均可免费使用，且无任何隐形消费。
二、1分钟注册5分钟开通，即开即用无需设备
融营通信希望所有使用者都可以把时间和精力放在有价值的客户及业务上，因此，销售加SCRM选择以免费试用环节来代替冗杂的账号申请环节，企业可以通过合作前的试用来充分感知产品的操作流程、功能特点。
试用完成后，企业仅需花费极少的时间来完成实名注册与账户开通，整个过程均有一对一顾问来协作支持，以便帮助使用者更快完成账号搭建。需要强调的是，销售加SCRM的开通工作无需借助任何辅佐设备，在真正意义上做到即开即用，即时生效。
三、移动官方合作伙伴，通话线路稳定又安全
考虑到通话质量的高低将会直接影响销售结果的转化，融营通信大力促成与移动官方间的深度合作，通过增强销售加SCRM的通话稳定性来免除企业的使用担忧。
有了优质线路的加持，销售加SCRM能轻松提供高质量的语音服务，有效拦截数据盗取及外部攻击的情况发生。在客户资源得到保障的基础上，系统仍可执行大容量、高并发的外呼任务，进一步满足企业的实际使用需求。
销售加SCRM的核心功能有哪些？分别适用于怎样的销售环境？
销售加SCRM拥有覆盖销售全链路的一体化功能模块，使售前、售中、售后环节都能完美衔接，形成闭环式封锁营销。
获客环境：社交获客&网站获客
为充分挖掘客户及其背后的潜在资源，销售加SCRM的获客功能被赋予了社交属性，企业可以按场景需求，选择图文表单采集页或网站表单采集工具来裂变式触达目标客户，在收集保留完客户填写的第一手资料后直接储存于系统中，以便销售人员后续的挖掘与开发。
外呼环境：点击拨号API
客户资源被导入至系统后，接下来就进入到了外呼回访的环节。销售加SCRM支持一键点击拨号，不仅能免除手动拨号所带来的重复操作，还可批量检测号码质量，及时剔除无效号码，大幅提升外呼团队的工作效率。
此外，通过销售加SCRM发起的外呼电话，均能受到隐私通话的保护。在不新增SIM卡的前提下，系统能为企业添设隐私号码，使其在享受优质通话和短信服务的同时，又能隐藏真实号码，保护敏感数据的安全。
跟单环境：售前拜访+线索挖掘+成交转化+N次复购
跟单是销售过程中最漫长的一个环节，因此，销售加SCRM丰富了跟单环境下的功能模块，涵盖了线索产出、项目协作、客户管理、合同订单等维度的实操场景，完整覆盖售前拜访、线索挖掘、成交转化、N次复购的业务需求，让企业能充分追踪把控客户的生命周期，灵活调整对应的销售方案，最大化挖掘各层级商机的价值所在。
数据环境：多维度销售数据报表
对于企业管理者而言，真实销售数据是检测业绩走向趋势以及员工工作KPI的关键指标。销售加SCRM能实时记录销售过程中产生的各类数据明细，并以报表的形式可视化展现，这些数据将作为管理者调控销售策略的指导依据。
户外环境：PC、移动双端实时同步
除了以上这些核心功能外，销售加SCRM支持PC、移动双端同时使用，数据可实时同步，即便身处户外也能随时随地跟进客户，不错过任务一个成交机会，保证项目推动的及时性。
在存量经济时代，企业线索商机的经营能力和深耕客效的挖掘能力，是实现业绩增长的根本基础，而这一切更受经济成本、客源流量、员工效能等多维度因素的影响。因此，每家SaaS企业都需要一套行之有效的“线上武器”，才能不被市场淘汰、不被行业淘汰、不被时代淘汰。
