本报记者于近日对苏州尚锦留学服务有限公司创始人胡金歌先生进行采访，采访中胡先生对于记者提问的创业初期面临的问题及企业竞争力作了如下回答。

“如何做好留学服务,如何让学生信任我们,这是我们创业之初一直在思考的两个问题。

十年前,在我刚进入留学行业的时候,就一直在想我们的核心竞争力究竟是什么,毕竟我们没有品牌,没有知名度,没有分公司,只存在于世界上一个小小的角落。为了节省成本降低收费,我们没有豪华写字楼里的精装修办公室,也没有铺天盖地的线上线下的广告。那时的我们只有一个想法,做好服务,做高性价比的服务,不让任何一个选择相信我们的同学失望。我们的绝大部分学员和我们不在一个地方,甚至有一些海外学员,他们没有选择身边的机构而是选择了相信在互联网另一端的我们,肯定不是仅仅因为我们收费低而已,我相信更多的是因为我们老师足够专业的知识储备,足够耐心的服务态度,和足够形成共鸣的同理心。这个时候我知道了我们的核心竞争力究竟是什么。

是善良。

善良是底线,因为有这样的底线,我们不敢敷衍学生的任何一个提问,如果我们不知道,那我们会去学习,会在一探究竟以后告诉学生;因为有这样的底线,我们感激学生们的信任,把每一位同学当成自己的朋友沟通相处,站在学生的立场和角度去分析问题和提出方案;因为有这样的底线,我们咨询阶段往往要花更多的时间帮助学生分析自己的学术背景,兴趣,性格,职业规划,行业前景,未来发展等等方面,再去确定具体的专业、学校,我们希望学生读到的是最适合自己的学校和专业;因为有这样的底线,我们签约后的服务甚至要超过签约前,高峰期的时候我们宁可不签新学生也要服务好已经签约的学员;因为有这样的底线,我们虽然没有做过一分钱的广告,但是我们每年老学员带来的转介绍比例高达60%以上!

在很多机构凭借信息差和塑造危机感就可以获取高额利润的时候,我们一直在努力让信息变得更对称,让学生可以在真正了解目标学校和专业了解自己以后做一个最合理的选择,我们希望选择我们的学员不是因为我们掌握了他们不了解的院校信息,而是因为认可我们的服务所产生的更高的价值。我们始终坚持提供超高性价比留学服务,收取合理的费用,保持合理的利润以维持发展,过去是这样,现在是这样,以后依然会是这样。

人为善,福虽未至祸已远离。”

本报记者了解到胡金歌先生于2016年获得U.S.News高级教育顾问认证，2018年荣获互联网“青年创业导师”称号，2020年被评为中国诚信经理人，同时作为诺亚国际教育高级合伙人，能够秉持教育工作者的初心，坚守正确的价值观，值得我们大家学习和传颂。也正是在正确价值观的引导下，苏州尚锦留学先后荣获“最受公众信赖出国品牌”、“2019年度学生满意度最高留学机构”、“2020年诚信经营示范单位”、“AAA级重服务守信用企业”等众多荣誉奖项。