每次大促对于一线客服同学来说都是一次挑战:不仅短时间内需要快速记忆平台大促的活动玩法、平台政策和店铺促销信息,又要在大促暴增的咨询量下保质保量地完成接待任务,避免顾客购买体验下降,导致最后未付款订单增加从而影响店铺的成单转换率和退货率。
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