国内某家注重创新的新型城商行坚定推动AI技术与金融业务深度融合,加速银行数智化建设,培育发展新动能。受此愿景指引,改银行选择了竹间智能,于2021年开始合作建设智能客服机器人平台。平台上线之后,仅数月时间,语音识别率与问答成功率均已达95%,转人工率较之前下降5%,业务效率和客户满意度亦都获显著改观。在今年举办的“2021城市商业银行数字金融与支付创新优秀案例评选”中,该项目荣膺“年度十大优秀案例奖”,受到专业肯定。
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