近日,《中国青年报》和《人民日报》先后发文责问智能客服,一下子将其推上舆论的风口浪尖。《中国青年报》表示:不少人在与智能客服“‘智斗’三百回合”之后,问题仍得不到有效解决时,常说的一句话是:“它听不懂人话。”《人民日报》虽主要针对人工客服难以触及的问题,但也一针见血地指出:对于社会公众而言,智能客服的问题不少,答非所问、僵硬死板、不会变通、设置复杂……智能客服作为数字化生活的重要一环,服务升级势在必行,企业对此应有长足考虑,切勿迷失于眼前的利益。
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