当前市场中,产品本身与售后服务的联系愈发紧密,产品功能和品质不再是消费者做抉择时的唯一考量,如何提供优质服务,在众多品牌竞争中强化服务的差异化,已然成为企业在消费市场上独树一帜的重要战略。在家电市场上,消费者对于产品品牌的选择也不再仅仅是关注产品自身,对品牌的服务更加重视,大品牌的服务保障成为消费者青睐的方向。
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